研究表明，我們工作中有70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于表達(dá)造成的。一個(gè)人水準(zhǔn)的高低，主要表現(xiàn)在說(shuō)話上，說(shuō)話水平高是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁戴和朋友喜歡的***便捷***有效的手段。由此可見(jiàn)你說(shuō)的話，不僅僅是“果”，透漏出你怎么看事情，還會(huì)倒過(guò)來(lái)變成“因”，久而久之倒過(guò)來(lái)引導(dǎo)你去看事情，進(jìn)而引導(dǎo)你周?chē)娜巳ピ鯓涌创恪?/p>
那么怎樣改變說(shuō)話的方式呢？或者說(shuō)怎樣優(yōu)化表達(dá)的方式呢。首先說(shuō)話要注重五個(gè)原則“易懂、有趣、平和、真誠(chéng)、換位思考”，其次在各種場(chǎng)合下要注意其表達(dá)的方式：
1、急事，慢慢的說(shuō)：
遇到急事，如果能沉下心來(lái)思考，然后不急不躁的把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。
2、小事，幽默的說(shuō)：
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接手你的提醒，還會(huì)增加彼此的親密感。
3、做不到的事，別亂說(shuō)：
不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
4、傷害人的事，不能說(shuō)：
不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話，有助于維系和增進(jìn)感情。
5、別人的事，小心地說(shuō)：
人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。
6、自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)：
自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，一則可以給人留下謙虛的印象，二則會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)明事理的人。
7、尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)：
年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多評(píng)論，如果年輕人說(shuō)的過(guò)多，他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊重長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。
前幾天在我們中杰大家庭微信群上，我們新業(yè)務(wù)人員在車(chē)間因?qū)嵙?xí)結(jié)束，工作衣未按規(guī)定歸還，在車(chē)間詢(xún)問(wèn)時(shí)就因?yàn)檎f(shuō)話問(wèn)題造成了不愉。本來(lái)挺簡(jiǎn)單的一件事，把問(wèn)題解釋清楚，說(shuō)明衣物去處就行了，所以對(duì)于我們各區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理而言，其實(shí)更多的是與客戶(hù)之間的溝通和談話，怎樣把握中間的技巧以及說(shuō)話方式就顯得尤為重要，也更能體現(xiàn)出個(gè)人的基本涵養(yǎng)以及代表我們企業(yè)員工的基本修養(yǎng)。
流通事業(yè)部
2019年8月24日
